Dari masa ke semasa, pengguna mungkin menghadapi sedikit kesulitan semasa log masuk. Kebanyakan isu ini mudah diselesaikan sendiri tanpa perlu hubungi sokongan pelanggan.
Kata laluan dilupakan? Klik pautan "Lupa kata laluan?" pada halaman log masuk. Jommega akan menghantar pautan tetapan semula ke e-mel berdaftar anda dalam masa beberapa minit.
- Akaun dikunci selepas cubaan berulang: Demi keselamatan, akaun dikunci sementara selepas 5 cubaan log masuk yang gagal berturut-turut. Tunggu 15 minit atau hubungi sokongan untuk buka semula.
- Tidak menerima kod 2FA: Semak folder spam e-mel anda, atau pastikan masa peranti anda tepat jika menggunakan aplikasi pengesahan TOTP. Anda juga boleh minta kod dihantar semula.
- Halaman log masuk tidak memuatkan: Cuba kosongkan cache pelayar (Ctrl+Shift+Delete), atau gunakan mod inkognito untuk menguji. Jika masalah berterusan, cuba pelayar lain atau gunakan aplikasi Jommega.
- E-mel atau nama pengguna tidak diiktiraf: Pastikan anda menggunakan e-mel yang sama semasa pendaftaran. Cuba juga nama pengguna jika e-mel tidak berjaya. Hubungi sokongan jika kedua-duanya gagal.
- Log masuk berjaya tapi halaman tidak muat: Ini biasanya isu sambungan internet atau cache. Refresh halaman atau log masuk semula selepas membersihkan cache pelayar.
Masalah berterusan? Pasukan sokongan Jommega sedia membantu melalui sembang langsung dalam platform atau e-mel. Sokongan tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu — dalam Bahasa Malaysia dan Inggeris.